服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。
A.清楚地规定提供服务的过程 B.清晰地规定服务质量体系的构成 C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性 D.规定每一项服务提供特性的验收标准 E.明确资源的要求和配置正确答案ACDE
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括()。
A.清楚地规定提供服务的过程 B.清晰地规定服务质量体系的构成 C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性 D.规定每一项服务提供特性的验收标准 E.明确资源的要求和配置正确答案ACDE