质量成本是什么？试论述其构成和分类方法？
（1）质量成本是总成本的一部分，是总成本中为了确保服务质量而发生的费用，以及没有达到服务质量所造成的损失，包括有形损失和无形损失。 （2）ISO9000族标准规定，质量成本由两部分构成：①运行质量成本；②外部质量保证成本。运行质量成本由预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本四部分费用组成。预防成本和鉴定成本又称为可控成本或者合格成本，内部损失成本和外部损失成本之和称为损失成本或者不合格成本。 （3）质量成本分类主要有以下几种方法： ①预防，鉴定，故障（Prevention，Appraisal and Failure，PAF）法。将“预防成本”“鉴定成本”“内部损失成本”“外部损失成本”等作为科目，对质量成本进行分类。 ②过程法。将合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作为科目，对质量成本进行分类。 ③寿命周期法。按产品寿命周期的不同阶段，对质量成本进行分类。 ④不良成本法。将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。
