某车间正在对工序的工序能力进行分析，得知某零件第n道工序加工时，设计尺寸(单位mm)为TU＝20.000，TL＝19.991。通过随机抽样，经计算得知：样本平均值和公差中心重合，s＝0.00131。 根据上述资料，回答下列问题： 1.计算该工序的工序能力指数CP。 2.该工序的工序能力否正常。 3.该车间所属企业实施全面质量管理，需要从哪些方面进行整合和规划？
1.答案：由题意，该工序的工序能力指数为：
。
2.答案：由于1.00＜CP＝1.15＜1.33，该工序的工序能力等级为二级，工序的工序能力正常。
3.答案：实施全面质量管理，企业通常需要从四个方面进行整合和规划，具体为：
（1）目标。企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略（这是实现目标的总体规划）目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标。
（2）人员。企业应该对所有的人员进行培训，并且授权给他们，让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作。
（3）关键业务流程。企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程。通常来讲，每个企业都有4～5个关键业务流程。
（4）评审和审核。除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核。
