在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于(　　)。

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在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于(　　)。

A.实际感受分数－预期分数
B.预期分数－实际感受分数
C.过程质量分数－结果质量分数
D.结果质量分数－过程质量分数
正确答案A
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