根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括()。

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根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括()。

A.质量感知差距
B.个人偏好差异
C.理性认识差距
D.市场沟通差距
E.服务传递差距
正确答案BC
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