旅行社在与客户进行业务洽谈前应做好的准备工作包括(　　)。

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旅行社在与客户进行业务洽谈前应做好的准备工作包括(　　)。

A.确定谈判规则
B.选定谈判人员
C.设定谈判程序
D.了解谈判对手
E.制定谈判策略
正确答案BDE
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