(　　)是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。

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(　　)是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。

A.委派适当的接待人员
B.建立请示汇报制度
C.建立接待总结制度
D.处理旅游者的表扬和投诉
E.建立接待现场抽查与监督制度
正确答案CD
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