简述沟通过程中倾听的原则。
(1)集中注意力,耐心听服务对象所说的话。(2)不要随便打断对方的谈话或不恰当地改变话题。不要突然想起一件事或一句话,就打断服务对象的话或改变话题,可以先记下来,等合适时间再说。(3)不要急着作判断,不要凭主观意念判断。(4)不要因对方说话异常的速度和发音而分散注意力。(5)采用适当的面部表情和身体姿势,如面对服务对象、适时的目光接触,表示你把注意力放在对方所说的话上。(6)注意服务对象的非语言行为,仔细体会弦外音,以了解对方的主要意思和真实内容。
简述沟通过程中倾听的原则。
(1)集中注意力,耐心听服务对象所说的话。(2)不要随便打断对方的谈话或不恰当地改变话题。不要突然想起一件事或一句话,就打断服务对象的话或改变话题,可以先记下来,等合适时间再说。(3)不要急着作判断,不要凭主观意念判断。(4)不要因对方说话异常的速度和发音而分散注意力。(5)采用适当的面部表情和身体姿势,如面对服务对象、适时的目光接触,表示你把注意力放在对方所说的话上。(6)注意服务对象的非语言行为,仔细体会弦外音,以了解对方的主要意思和真实内容。