联系实际说明处理客户投诉的原则、流程与方法。
原则:(1)有章可循;(2)及时处理;(3)分清责任;(4)留档分析;流程与方法:(1)鼓励顾客倾诉;(2)获得和判断事实真相;(3)提供解决办法;(4)公平解决索赔;(5)建立销售;(6)建立商誉。
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