联系实际说明客户投诉的主要内容及其处理原则。
客户投诉的内容是：（1）商品质量投诉；（2）购销合同投诉；（3）货物运输投诉；（4）服务投诉；处理客户投诉的原则：（1）有章可循；（2）及时处理；（3）分清责任；（4）留档分析。
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