试述处理顾客异议的主要方法。
在销售过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种：(1)转折处理法，即销售人员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。(2)转化处理法，即利用顾客的异议自身来处理。(3)以优补劣法，就是利用产品的优点来补偿甚至抵消其缺点。(4)委婉处理法，指销售人员在没有考虑好如何回答顾客的异议，先用委婉的语气把对方的异议或自己的话复述一遍，以削弱对方气势的处理方法。(5)合并意见法，就是将顾客的几种意见汇总成一个或集中在一个时间讨论的处理方法。(6)反驳法，指销售人员根据事实直接否定顾客异议的处理方法。(7)冷处理法，就是对于顾客一些不影响成交的异议，采用冷处理的方法。(8)比较优势法，是指销售人员将自己的产品与竞争产品相比较，从而突出自己产品的优势来处理顾客异议的方法。(9)价格对比法，是指当顾客提出有关价格的异议时，销售人员进行横向或纵向的对比来化解顾客异议的方法。(10)反问法，指销售人员对顾客异议提出反问来化解顾客异议的方法。
