Lands’ End是成立于1963年的成衣销售企业，它承诺“在你购买了衣服以后，不管你穿了多长时间，哪怕这件衣服已经被你穿破了，只要感到不满意，你都可以享受全价退货”。Lands’ End从1995年开始提供网上销售。对于一个网上商店而言，除了要为顾客提供丰富的商品外，订单后的跟踪服务也非常重要。
请你为Lands’ End设计一个完整的顾客信息反馈和售后服务方案。
（1）订单跟踪（1分）；当顾客在网上订购了商品后，应及时告知目前订单处理进程，当确认顾客已收到货物后，可以用E-mail或电话征求顾客意见（2分）。
（2）售后服务（1分）：退、换货政策对网上购物的影响很大。网上商店要清楚、明白地告诉消费，在什么样的条件下可以退货；对于款到发货的情况，货后多长时间可以将货款退还给客户，往返运输费用由谁来承担等（2分。
（3）服务跟踪（1分）：网上商店可以根据客户注册的会员信息，随时向会员发送信息，以此与客户保持联系（1分）。
【评分参考】]意思相同，表达方式不同酌情给分。
