你是一家大型超市的经理，通过电话最近正在和某电器生产商就一笔100万元的业务进行洽谈，对方要求你提供该电器的具体的销售企划，并在3个月内履行 70%的付款，为此你准备召开中层以上人员参加会议，就此事进行通报。 1.与个人相比，群体更适合于执行哪些工作？(5分)2.电话交流的优势及其打电话的基本准则是什么？(6分)3.演讲结束时应避免哪些潜在问题？(5分)4.与群体任务相关联的行为有哪些？(4分）
最好由群体执行的工作有： （1）那些要求有某些分工的工作； （2）那些要求手工而不是智力技能的工作； （3）那些需要创造性的工作； （4）那些记忆和回忆信息是很重要的工作； （5）那些判断的对象意义不明确的工作。 2.电话交流的优势： （1）速度快； （2）它十分平等； （3）它有很强的遮盖作用； （4）即使不见面也可以交谈。 打电话的基本准则： （1）简明； （2）礼貌； （3）机智； （4）声音清楚； （5）说话慢些； （6）形成积极的个性。 3.演讲结束时应避免如下潜在问题： （1）接近结束时避免“跑题”； （2）不要做“第二个讲话”； （3）避免重复； （4）不要过多使用结束符； （5）不要依靠你的提要做最后评论。 4.与群体任务相关联的行为包括： （1）进行决策和管理； （2）提供和谋求信息； （3）检验理解水平； （4）概括总结。
