某外贸公司由于发展需要，急需招聘2名业务员具体负责南美市场的业务开发和运作。公司发布招聘信息后，收到了很多份应聘简历，你是该公司具体负责此次招聘面试、审核和培训工作的人力资源部经理。1.面谈中，讲话需要哪些基本技巧？(7分)2.请说明书面交流的优势。(3分)2.假设刘小姐所应聘的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。(10分)
1.讲话需要的基本技巧： （1）准确表达本人的意思； （2）语言清楚、易于理解； （3）态度友好、善解人意； （4）待人真诚、自然。 2.书面交流的优势： （1）适合事实和意见； （2）适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾； （3）如果需要进行书面形式存档时更加有用； （4）既可以写也可以口述，只要愿意的话； （5）在发送前可以进行仔细的计划和考虑； （6）在发送前可以剔除错误。 3.求职答复信包括的内容有： （1）信头； （2）日期； （3）存档号码； （4）收信人的名字、职务和地址； （5）称谓和结束语； （6）主题行； （7）签名； （8）信的正文。
