简要说明处理难接听的电话应避免的事。
(1)不要在他们还生气时试图解释原因。(2)不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。(3)不要找借口或寻求同情,不要将指责转到第三者或特殊情况。(4)你自己不要抱怨,要尽可能客观公正,并不要让你自己也生气。(5)不要认为抱怨者只有一个。(6)不要同意你无权答应的事。注:每点1分,答对任意4点即得满分4分。
简要说明处理难接听的电话应避免的事。
(1)不要在他们还生气时试图解释原因。(2)不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。(3)不要找借口或寻求同情,不要将指责转到第三者或特殊情况。(4)你自己不要抱怨,要尽可能客观公正,并不要让你自己也生气。(5)不要认为抱怨者只有一个。(6)不要同意你无权答应的事。注:每点1分,答对任意4点即得满分4分。
