TK公司是一家大型的财产保险公司该公司注重对员工进行新知识、新技能的培训工作,最近该公司将举办互联网大数据在保险行业中的应用知识培训,你作为该公司市场部的一名员工,将参加此次培训。(1)请说明有助于良好倾听的技巧。(2)请列举非语言交流的主要形式。(3)请说明认真倾听的有益结果。
（1）①为听做准备。（1分）②兴趣③保证开放的心态。(1分)④听主要精神。(1分)⑤以批判的态度听。(1分)⑥不分心。(1分)⑦记笔记。(1分)⑧帮助讲话者。(1分)⑨反馈。(1分)⑩克制。(1分)(2)①面部表情②姿势。③举止④语气⑤空间和距离。⑥目光接触。⑦沉默或停顿⑧说话声音。注:每点1分,答对任意5点即得满分5分。(3)①对他人是一种鼓励。(1分)②拥有全部的信息。(1分)③改善关系。(1分)N④解决问题。(1分)⑤人与人之间的进一步理解。(1分)
