你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。(1)请写一封给高女士的答复信。(2)说明写信与打电话相比的缺点有哪些?(3)为了加强售后服务工作，公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期间的主要职责是什么?
(1)信头(1分)归档号码和日期(1分):封内名称、地址（1分）称谓(1分)主题行(1分);正文(3分);结尾敬语(1分):签名(1分)。(2)①更耗时;(1分)②反馈信息太慢;(1分)③缺少有助于理解的非语言暗示;(1分)④有些人不会或不愿意看信;(1分)⑤可能不会被阅读。(1分)(3)①规定讨论主题;(1分)②明确讨论范围;(1分)③确保人们围绕主题依次发信;(1分)④尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论;(1分)⑤确保其他成员了解会议进展情况。(1分)
