简述服务营销与有形产品营销的区别。
具体表现型为:
①产品特点不同。有形产品是可见的,服务是无形的,难以展示消费者在购买服务前感知和判断其质量和效果的,只能凭借服务设施、环境、经验、品牌和推销宣传信息来选购。因此服务公司只能利用良好的信誉、较高的企业知名度,以及富有想象力和创造力的推销方法,充分激发消费者对服务产品的需求。
②人是产品的一部分。挑选和培训合适的员工和管理者成为服务营销必须着重考虑的问题。
③产品无法储存。
④时间的重要性。
⑤地点的重要性。
⑥服务评价问题。服务的好坏主要是一种个人的感受,服务质量是服务的实际产出质量和顾客期望值的比较值。