特许经营的优缺点?（12分）
1.（1）无形性，它是一种不能预先用五官直接感触到的特殊消费。（2）差异性，服务质量没有固定标准。（3）不可分割性，服务的生产过程和消费过程必须同时进行，二者在时间上和空间上不可分割。（4）易消失性，服务产品一般是即时生产即时消费，不能像实物产品那样可以储存起来，需要时再出售。2.（1）扩大产品组合决策。它又包括垂直多样化策略、相关系列多样化策略、无关联多样化策略。（2）缩减产品组合决策。（3）淘汰产品决策，它包括立即放弃策略、逐步放弃策略和自然淘汰策略。3.特许经营的优点：(1)将经营失败的危险降至最低。(2)受许者通常还会得到全国性的品牌形象支持。(3)分享规模效益，使开业成本降至最低。特许经营的缺点：(1)特许联营商必须遵循特许权授予者的要求，很少留下创新余地。(2)如果特许经营总部不擅长业务管理，会使加盟店受到牵连。(3)投资者加入特许经营组织，无形中已将自己的投资得失与整个特许系统连在了一起，形成命运共同体。(4)转让或转移加盟店较困难。(5)总部的政策对加盟店的利润有很大的影响。(6)由于合同期限而受制于总部。
