论述调研计划的内容。
制定调研计划是调研中关键的阶段，调研计划提供了调研工作的具体方案，指导着调研工作的顺利进行。其内容包括以下几方面。(1)确定调研目标。调研目标是在企业明确有关企业形象、CIS现存问题的基础上，有针对性地确定的。面对不同的问题，具有不同的调研目的。(2)确定资料来源。①一手资料。一手资料是指向被调研者收集的、尚待汇总整理，需要由个体过渡到总体的统计资料，也称为原始资料或初级资料。②二手资料。是指已经经过整理加工，由个体过渡到了总体，能够在一定程度上说明总体现象的统计资料，也称为次级资料或现成资料。(3)选择调研方法。①观察法。观察法是调研人员通过观察被调研者的活动而取得一手资料的调研方法。A．参与观察调研方式。B．非参与观察调研方式。C．磨损观察调研方式。②专题讨论法专题讨论法是指邀请6-10人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题，如一项服务、一种设计要素等。③问询法。问询法是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。A．面谈法。B．电话问询。C．邮寄调研。D．留置问卷。④实验法。实验法一般包括实验组和控制组或称对照组，在实际操作中，首先应依据调研目的，确定实验环境和实验对象的分组，尤其要保证实验组和控制组之间的完全可比性。其次，应分别准确记录各组在实验期间的状况。最后，在对实验调研数据进行分析时应注意，要将实验组与控制组实验期间发生的变化加以判别比较，即在采取实验后的这段时间里，各组相对于以前的变化量有何不同。(4)制定抽样方案。①随机抽样。A．简单随机抽样。B．分层抽样。C．分群随机抽样。②非随机抽样。A．随意抽样。B．估计抽样。C．配额抽样。(5)行动方案。在确定了调研内容和目标，选取了调研方法和抽样方案后，便需要制定具体的行动方案，包括工作内容、工作进度的日程安排、工作进度的监督、对调研人员的考核等。(6)调查预算。调查预算包括内容较多，如确定调研人员的酬劳，调研中使用的器材设备的花费，以及场所使用费等。在操作中，应进行细致的预算编制，将各种支出按日期和项目进行列表，从而形成一种有效的预算约束，对支出进行严格控制，避免不必要的浪费。在出现超支的情况时，及时分析原因，若是在编制时未考虑到的突发性事件引起的支出，应予以支付，若是不必要的支付，应及时改正。(7)监控措施。为了得到高质量的调研结果，必须针对调研中会出现的各类误差的不同来源，采取相应的控制措施，同时进行相应的监督。在CIS形势调研中，常用的控制误差的措施有调研方案比较法、调研人员试访、问卷控制与调研控制相结合的方法等。
