论述完善企业市场的服务行为。
(1)服务意识。服务意识应当根植于企业管理者和每个员工的观念中，企业应当为顾客提供各种售前、售中、售后服务。要树立服务意识。首先必须具有顾客意识、竞争意识。服务是以顾客需求为基础，服务是竞争的有力手段，服务是树立企业形象的有力途径。(2)服务组合。企业在营销产品过程中，必须根据客户的需要和产品的特点决定所提供的相应服务。不同的产品需要有不同的服务。就一种产品而言，客户往往需要多种服务，且对这些服务具有不同的重视程度。(3)服务方式。企业还必须决定用什么方式来提供各种服务。首先必须确定每一服务因素的价格。(4)服务质量。企业在提供服务的过程中，必须注意提高服务质量，这是展现企业形象的良好机会。决定服务质量的因素主要有五个，按其重要性进行排序如下：①可靠性。②迅速反应性。③可信性。④感情移人。⑤有形性。那些管理卓越的公司在服务方面有一些共同的做法：①战略观念。②高层管理对质量的全面承诺。③为服务规定高标准。④服务绩效监督制度。⑤尽量使抱怨的顾客得到满意。⑥使职员和顾客感到满意。
