1.请简单阐述绩效评估是什么，它为企业带来什么好处。
2.影响评估结果及其有效性的原因有哪些?这些障碍是否有解决的方法?
3.L公司的企业目标是扩大销售量，增加企业收入，而且要求员工守时、诚信，在任何情况下都以顾客为先。请你根据L公司的目标，为其销售部的普通员工设计绩效评估的指标并列表。
1. 绩效评估是对组织内员工或团队的工作行为和业绩进行考察和评估的过程，是人力资源管理不可或缺的重要环节。绩效评估的主要作用(目的)可以分为两大类：一类是对员工的行为和绩效给予正确的评估，作为奖励或惩罚的依据；另一类是为进一步开发员工提供依据，例如，针对员工的不足，提供培训与指导，改进其绩效。企业的人力资源管理是一个有机系统，其中的每一个环节都紧密相连，绩效评估在这个系统中占据核心地位，为人力资源管理的其余五大模块，即人力，资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬管理和劳动关系管理，提供必要的依据。 2. 根据L公司的情况可知，销售人员的绩效指标应该包含以下三个：销售量完成情况、准时出勤率、客户满意度。绩效评估指标列表参考答案如下： 类型＼指标 评价等级(尺度) 指标权重 销售量完成情况 120％及以上(100％～80％)(79％～60％)(59％及以下) 60％ 分值 5 4 3 2 出勤情况 100％ 90％ 85％ 85％及以下 25％ 分值 5 4 3 2 客户满意度 95％ 94％～85％ 84％～75％ 74％及以下 15％ 分值 5 4 3 2 3. 影响绩效评估有效性的障碍主要有三个：来自于评估者的障碍、来自于员工的障碍、来自于评估自身的障碍。评估者过于主观的评估会影响评估的结果。如果员工不重视绩效评估，这样也会使评估结果不理想。最后是评估指标如果设置得不合理也会影响评估的有效性。预防这些障碍的方法有：对评估者进行必要的培训；在员工当中多宣传评估的重要性；将能量化的指标尽量量化，提高其客观性。
