处理投诉的最终目的是使顾客感到满意,如何能使投诉顾客感到满意?
(1)鼓励顾客投诉。在企业内部建立尊重每一位顾客的企业文化,并通过各种渠道告知顾客企业尊重他们的权力。(2)培训顾客如何投诉。企业要利用各种方式培训顾客如何投诉,如通过促销材料、产品包装、文具、名片等媒介告知投诉部门的联系方式和工作程序。(3)方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉成本,减少其花在投诉上的时间、精力、金钱等。(4)迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后,就要及时解决顾客的不满。
处理投诉的最终目的是使顾客感到满意,如何能使投诉顾客感到满意?
(1)鼓励顾客投诉。在企业内部建立尊重每一位顾客的企业文化,并通过各种渠道告知顾客企业尊重他们的权力。(2)培训顾客如何投诉。企业要利用各种方式培训顾客如何投诉,如通过促销材料、产品包装、文具、名片等媒介告知投诉部门的联系方式和工作程序。(3)方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉成本,减少其花在投诉上的时间、精力、金钱等。(4)迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后,就要及时解决顾客的不满。
