请谈谈质量有哪些影响因素。
影响因素主要有：
(1)设计与质量，设计与质量的关系体现在设计质量对产品和服务质量的保证上。设计质量是指根据使用者的使用目的、经济状况及企业内部条件确定所需设计的质量等级或质量水平，它反映着设计目标的完善程度，表现为各种规格和标准。
(2)材料与质量。材料与质量的关系体现在通过材料质量的控制，从源头保证产品质量。高质量的材料，对于产品质量的提高发挥着重要的作用，例如新型纺织材料的供应是服装厂产品创新的重要保证。
(3)工艺与质量。为确保产品质量的稳定提高，工艺控制是不可缺少的部分。工艺是将合格原材料制成合格产品的方法和技术，它主要由专业技术人员根据产品特点，合理设计工艺流程和工艺技术参数，并对生产过程进行测试、分析，以满足产品质量标准，是全员性的质量保障措施。因而，工艺是为质量服务的，是利用加工方法和技术来满足质量的固有特性。只有保障每道工序都遵守工艺加工技术要求，才能达到生产出合格产品的要求。同时，加强工艺操作的规范培训，严格落实工艺质量标准，将工艺质量标准落实到每一道工序上，使每位员工都能严格按照工艺要求进行正确的操作，才能真正做到保证质量，并为提高质量的经济性和降低质量成本服务。
(4)人员与质量。人员与质量的关系十分密切，如果人员能力和素质能够胜任完成实现质量目标的工作，就能保证质量目标的实现。人员的质量意识、实现质量目标的能力、人员之间为完成最终产品或服务的质量目标而进行的相互合作、人员的学习能力和不断培训的机会等因素，是提高质量的重要保证。
(5)顾客服务与质量。顾客服务又称客户服务，是指一种以客户为导向的价值观。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。顾客服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
