以空调为例，试从顾客的角度说明产品质量包括的主要方面。
应包括以下几方面：
(1)价格，指购买价格与使用费用之和，如空调的售价、运费、安装调试费、维修保养费、电费等各项支出的总和。价格主要从两个角度评价：一是与同类产品相比，它反映了产品的市场竞争力；二是与顾客期望相比，它反映效用与支出的对比关系，即经济性；
(2)交货条件，包括顾客获得产品的便利性，试用条款、退换保证、分期付款条件，以及运输、安装、调试、维修条件等等；
(3)适用性，包括性能(如空调的制冷或制热能力)、使用寿命(空调在正常条件下的工作总时间)、可靠性(空调制冷或制热的持久性、稳定性、精确性，以及故障率、平均故障间隔时间、维修难易程度及维修后有效度等)、安全性(如空调不漏电、无污染、噪音低等)以及外观(如空调的造型、体系、色彩、装饰等)。
