说说产品和服务的质量特性的分类，并简单解释。
一般产品和服务的质量特性可以区分为以下几类：
(1)技术特性或理化特性，这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等；
(2)心理方面的特性，例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等；
(3)时间方面的特性，例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性、电力供应的及时性等；
(4)安全方面的特性，产品的使用不仅要可靠、及时，更加重要的是不能给顾客造成伤害和事故，因此，产品必须有保证条款，有各种安全措施；
(5)社会方面的特性，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
