分别解释建设性冲突和破坏性冲突。
建设性冲突是指在目标一致的基础上，由于看法、方法不一致而产生的冲突，它的发生和结果，对组织具有积极意义。建设性冲突的特点主要有：冲突双方对实现共同的目标都十分关心；彼此乐意了解对方的观点、意见；大家以争论问题为中心；互相交换情况不断增加。破坏性冲突是指在目标不一致时，各自为了自己或小团队的利益，采取错误的态度与方法发生的冲突。这类冲突，大多是对人不对事，冲突激化时会搞人身攻击，对组织会造成不良后果。破坏性冲突的特点主要有：双方对赢得自己观点的胜利十分关心；不愿听取对方的观点、意见；由问题的争论转为人身攻击；互相交换情况不断减少，以致完全停止。一般来说，组织内部的团队之间需要适当的建设性冲突，破坏性冲突则应该被降到最低程度。
