试述人际交往对于组织传播的重要性。
答:(1)人际交往是大众传播手段的有力补充。我们说过，大众传播媒介具有其他许多传播手段所不具备的优点。它的出版发行量大，覆盖面广，可以影响众多的人，因此，它是公关传播中使用最多的一一种媒介。大众传媒在对感官刺激方面、取得信息反馈的机会方面和控制信息流速方面存在不足，人际传播可以对其进行补充。(2)良好的人际关系是组织发展的重要前提。每个组织都希望向外“传递”自己的良好形象，赢得外部公众的友善，信任和支持。然而，外求发展，首先必须内求团结、内求稳定。要想使组织处于“稳定”、“团结”的状态，使内部成员保持高昂的工作热情，就必须有意识地调动入际传播手段，通过各种方法疏通组织内部信息传播渠道，协调组织内部成员之间的关系。一些研究表明，面对面的接触比有中介物居间的交流更直接，更亲切，更具感情色彩，也更容易产生“自己人效应”。通过组织的传播者的联络活动，不但可以使组织内部的分工合作协调一致，保证整个组织系统高效率地运转，还可以使组织内部领导与员工之间、员工与员工之间加深了解，融洽感情，增进友谊，从而使组织充满活力。(3)人际交往是消除组织内部及外部冲突的良方。任何一个组织都有可能遇到来自内部或外部的矛盾冲突。所谓内部冲突，是指组织内部成员之间、成员与组织之间、组织中不同团体之甸因利益上的矛盾或认识上的不-致而形成的彼此抵触、争执或攻击。面对内部冲突，最有效的缓冲方法，就是通过成员彼此间的交流和感情联络，平息争执或不满，消除紧张气氛，所谓外部冲突，是指因组织本身方针政策的偏差、产品和服务的欠缺或因宣传不当，误解而引起的公众的不满或抵制。外部冲突出现以后，组织当然可以通过大众传播媒介发表声明、公开检讨，取得公众的理解和谅解。但这还不够，要想进一步弥平不满，消除各种不利因素，组织传播者还应当主动挽回影响，
