意见沟通过程中有哪些环节?
①信息源。信息产生于信息的发送者,它是由调解员经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的,是沟通的起始点。②编码。将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。③渠道。随着通信工具的发展,信息发送的方式越来越多样化。人们除了通过语言进行面对面的直接交流外,还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。④劳动纠纷当事人。劳动纠纷当事人是信息发送的对象。劳动纠纷当事人不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。⑤解码。劳动纠纷当事人理解所获信息的过程称为解码。⑥反馈。劳动纠纷当事人对所获信息作出的反应就是反馈。
