根据案例,运用所学的理论知识,回答下面提出的问题。2013年初,南方某市发生了一起由醉驾导致3人死亡的恶性交通事故肇事车辆为一豪华轿车,而交警部门拘捕的肇事司机却为一普通务工人员,有冒名顶替之嫌,引发了公众对政府执法部门的质疑。(1)从公关的角度来看,这是一起什么事件?(2)作为政府公关人员,应该采取何种形式与媒体沟通,才能缓解和消除公众的质疑,复正常的社会秩序?(3)作为一个称职的公关人员,应掌握哪些与媒体沟通的技巧?
这是一起政府危机事件。作为政府公关人员,应该:(1)迅速反应,全面掌握危机事件的相关信息;(2)使用有效的通讯渠道,向各种媒体通报最新信息;(3)诚实、负责,特别是要站在公众的立场上披露事件的查处进展情况,提供清晰准确的数据、材料。作为称职的公关人员,在处理与媒体的关系时应该掌握的技巧是:(1)邀请媒体从业人员参观访问,详细了解本组织的情况;(2)安排专人同新闻界联系,提供动态消息,加强媒体对本组织的宣传报道;(3)召开新闻发布会,向媒体和社会公布相关重要信息。
