试论商业危机的产生原因
答：商业危机的产生从大的方面来说分为公司内部原因和公司外部原因。一般而言，公司内的危机有：（1）管理缺乏规范。组织混乱、规章制度不健全；员工行为不规范、服务意识差等。（2）法制观念和环境保护观念淡薄。企业在经营中不仅要尊重人的基本权利，而且要注意外部公众的利益，成为一个规范的社会“公民”。（3）市场营销行为失策或决策不当。（4）与消费者之间的纠纷处理不当。带来危机的公司外部原因有：（1）自然环境突变。（2）企业恶性竞争。竞争对手散布谣言及不实消息，或者被不法厂商盗用品牌生产伪劣产品影响品牌形象。（3）政策体制不利。（4）科技负面影响。（5）社会公众的误解。（6）公众的自我保护。（7）新媒介的迅速传播。互联网等新媒介的出现，使得某个消费者的不满会迅速地在消费者中扩散，起到负面的效应。
