简述酒店与旅游业开展公共关系活动的作用。
（1）实现与消费者的良好沟通。（2）塑造、提升和巩固品牌形象。（3）促进合作，协调多方关系。（4）收集、反馈信息、参与组织决策。（5）处理突发事件和消费者投诉。
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