2011年3月，央视“3·l5”晚会点名批评了国内某肉制品企业的部分产品存在添加“瘦肉精”等问题，一时间引发媒体和消费者的关注，也给该企业的品牌形象和产品销售带来了巨大的负面影响，很多地方的超市出现了该品牌肉制品下架或销售额下降的情况。该企业陷入了一场信任危机。
问题：
（1）危机管理一般分为哪几个阶段?
（2）如果你是该公司公关部负责人，对这次危机应该实施哪些步骤?
（1）危机的事前预控，危机爆发后的应对；危机结束后的恢复管理。
（2）①危机发生后，迅速成立危机公关领导小组；负责制定危机公关的政策，协调、管理公关的流程，统一口径。
②廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者。一般可区分为核心利益相关者，次核心利益相关者和边缘利益相关者。
③制定危机公关的主题和策略。以科学、简洁、明确的主题指导内外行动，然后着力形成具体的危机公关策略。
④编制危机处理手册。策略制定后，应编制危机处理手册，并按手册的规定逐步实施公关策略，以取得最优效果。
⑤处理危机并着手进行恢复管理。危机处理结束后，着手进行恢复管理，主要包括危机负面影响的消除，利益相关者良性互动关系的重建和组织内部的经验总结。
（要点回答完整，活动方案设计合理，可得满分；要点回答不够完整，但活动方案设计比较好，可适当给分；缺少要点，活动方案设计一般，可适当给4~6分；只答要点，没有设计方案，每答对一个要点给1分。）
