2009年，媒体对某市连续出现消费者饮用某品牌饮料汞中毒事件进行了报道。但作为该饮料生产厂家的某国际知名饮料公司却坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”，同时表示该品牌饮料的“生产过程绝无含汞环节”，尽管该公司积极配合警方进行调查，核实饮料产品出处，但此事在消费者当中还是引起了一定程度的恐慌，直接影响到该饮料的市场销售和品牌形象。
问题一：消费者饮用该品牌饮料造成汞中毒，对该饮料公司来说属于什么事件？
问题二：处理此类事件，该公司应具体实施哪些步骤？
问题一：
危机公关就是组织在危机状态下策划、制定和实施的公共关系行为，是组织危机管理的重要组成部分。
问题二：
（1）危机发生前，建立危机预警体系；；
（2）危机发生后，迅速成立危机公关领导小组
（3）廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者；
（4）制定危机公关的主题和策略；
（5）编制危机处理手册；
（6）处理危机并着手进行恢复管理。
