简述酒店和旅游业公共关系的作用。

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简述酒店和旅游业公共关系的作用。

(1)实现与消费者的良好沟通;
(2)塑造、提升和巩固品牌形象;
(3)促进合作,协调多方关系;
(4)收集、反馈信息,参与组织决策;
(5)处理突发事件和消费者投诉。

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