弗雷德·查尔斯·艾克尔在《国家如何进行谈判》一书中说:“根据17至18世纪的外交规范,一个完善无缺的谈判家,应该心智机敏,而且具有无限的耐性;能巧言掩饰,但不欺诈行骗;能取信于民,而不轻信他人;能谦恭节制,但又刚毅果断;能施展魅力,而不为他人所惑;能拥巨富藏娇妻,而不为钱财女色所动。”
这段话中对谈判人员的要求虽然是根据200多年前的外交规范提出来的,但也完全适用于现代的谈判人员。请根据这段话,就谈判的共同特点和谈判人员的总体而言,阐述现代谈判人员应具有哪些素质?
谈判人员的道德修养:
(1)立场坚定;
(2)法纪严明;
(3)作风民主;
(4)廉洁正直;
(5)坦诚守信;
(6)勇于奉献。
谈判人员的知识结构:
(1)谈判的基础理论知识;
(2)谈判的主要实务知识;
(3)相关的基础学科知识;
(4)相关行业的基础知识。
谈判人员的能力结构:
(1)交际能力;
(2)表达能力;
(3)推断能力;
(4)决策能力;
(5)应变能力。
谈判人员的气质性格:
(1)组建优势互补的谈判群体;
(2)扬长避短加强自身的修养;
(3)根据对手特点“对症下药”。