论述作为上级的处事原则。
作为上级的处事原则主要有以下六点：(1)要甘做公仆。上级必须树立和实践“领导就是服务”的思想，主动关心下级的疾苦，经常倾听下级的呼声，积极帮助下级解决各方面的困难，热忱地为下级工作、生活创造方便条件。人们常说，领导眼里有群众，群众心里才有领导。只有上级甘做公仆，才能使自己与下级的心理相容水平不断提高。只有上下级之间心理相容，下级才愿意与上级沟通。(2)要实事求是。上级要敢于公开承认自己的短处。如果上级在下级面前对自己文过饰非，那么，只能是保住“面子”而不能树立威信，结果反被下级看不起。正确的做法是：假若工作没搞好，责任在自己就应当承担，有错误就应该检讨并努力克服；在某些时候，也需要真心实意地说“我不懂”或“我不行”。只有下级认为自己的上级实实在在，才能乐于同上级接近、交往，上级才能通过自己的口才融洽与下级的关系。(3)要言而有信。上级对下级许下的诺言或答应解决的问题，只要条件没有发生根本性的变化，就应当加以兑现和解决；假若一时无法办到，也应当诚恳地说明原因；而不应当说话不算数，不了了之或一拖再拖，迟迟不办。上级言而无信，下级与上级的关系只能是疏远或恶化。上级言而有信是发挥口才作用的前提。(4)要知人善任。上级知人善任，在了解下级的基础上进行合理分工，可以使下级心情舒畅，充分发挥积极性和创造性。有的下级虽有一定缺点但确有组织能力，有的下级虽勤勤恳恳但却不具有魄力，还有的下级仅仅在上级看得见时才会表现积极。上级只有知人善任，才能使下级心悦诚服，反之，下级则会产生抱怨情绪。(5)要广开言路。一般来说，下级不喜欢颐指气使、独断专行、搞“一言堂”的上级。如果下级不能经常、充分地发表自己意见，便会产生不自由、不被信任的感觉，久而久之便会出现对上级的逆反心理。上级必须鼓励下级发表见解，提出批评和建设性意见并善于听取意见。广开言路是上下级之间增进了解、消除隔阂的重要途径。(6)要一视同仁。上级不能对下级抱有成见，更不能凭自己的感受确定亲疏。对于犯过错误、当面顶撞或反对自己的下级，上级决不能嫌弃或记恨。否则，不仅会与这部分人的关系恶化，而且会使其他下级缺乏安全感，良好的上下级关系只能成为空谈。作为上级，无论下级是否经常主动地与自己接近，都应当一样对待。而不能任人惟亲，更不能助长阿谀奉承的不正之风。归根到底，上级要想在协调自己与下级的关系中发挥口才的作用，必须首先搞好与下级的关系，必须依据正确的指导思想，遵循协调上下级关系的原则。心理相容、实事求是、言而有信、知人善任、广开言路、一视同仁是上级在实施管理中发挥口才作用的基础和前提。
