（论述题）在旅游服务中.经常会遇到客人投诉的情况。请列举客人经常投诉的主要内容，并简述处理客人投诉的对策。
答：客人投诉的原因主要有: 对客人不尊重，态度不好，工作不负责任，价格高，技能的低，设备质量差，设施不配套，服务项目种类少，交通不便，与他人纠纷；解决对策：(1) 耐心倾听，弄清真相;(2)以诚恳的态度向客人道歉；(3)区别不同情况，做出恰当的处理等。
（论述题）在旅游服务中.经常会遇到客人投诉的情况。请列举客人经常投诉的主要内容，并简述处理客人投诉的对策。
答：客人投诉的原因主要有: 对客人不尊重，态度不好，工作不负责任，价格高，技能的低，设备质量差，设施不配套，服务项目种类少，交通不便，与他人纠纷；解决对策：(1) 耐心倾听，弄清真相;(2)以诚恳的态度向客人道歉；(3)区别不同情况，做出恰当的处理等。
