简述平衡计分卡(BSC)的含义。平衡计分卡中的所谓“平衡”主要是指在哪些方面间保持平衡?
平衡计分卡(BSC)就是抛弃传统的单一的测评方法，建立一种能够反映多个方面的绩效指标；并同时能够对它们进行检查考评的制度。平衡计分卡中的所谓“平衡”，主要是指在以下几个方面间保持平衡。(1)在短期与长期目标之间只关注短期绩效的实现比较容易，只关注长期目标也容易，最难的就是在短期和长期之间取得平衡。所以企业在经营过程中应当保持长期目标和短期目标的平衡。(2)在财务和非财务角度之间财务结果是由计算得出的非独立的指标，而非财务指标是独立指标。独立的非财务指标又可分为可控和不可控指标。只有独立的可控指标才是可以操作的，每个员工的日常工作正是由一项项可以控制的工作组成的。而且，某些不可控的因素经过长期实践总结也会部分可控。非财务指标能够揭示指标背后的真正的原因，并能够指导企业采取正确的行动。实际上，财务指标虽然是非财务指标的中心，但平衡计分卡还应该包含非财务指标，这样才能保证评价指标和员工可操作水平能力的相关性。(3)在外部衡量(股东和客户)和内部衡量(内部流程／学习和成长)之间平衡计分卡将评价的视线范围由股东到客户，由企业内部到企业外部的各个方面进行全方位的衡量评价。(4)在所求的结果和这些结果的执行动因之间企业应当清楚其所追求的成果和产生这些成果的原因，即动因。只有正确地找到结果的动因，企业才可能有效地获得所要的结果。(5)在有形资产和无形资产之间传统的绩效评价往往注重企业的有形资产，而忽视了企业的无形资产，反映的都是静态的资产负债状况。而平衡计分卡，要求对企业的有形资产和无形资产进行有效的度量与监测，才能及时发现行业发展面临的问题，并实施相应的调整。(6)在强调客观性测量和主观性测量之间定量指标所具有的特点’是较准确的，具有内在的客观性，这也正是其在传统业绩评价中得以应用的一个主要原因。但是定量数据多为基于过去的事件而产生的，与它直接相联系的是过去，因此，定量数据的分析需要以“趋势可预测”为前提条件。但平衡计分卡要求企业进行评价时采取定量和定性相结合的方法实行评价。
