试述沟通的影响因素。
答：(1)沟通环境。管理沟通都是在具体的环境中进行的，这些环境主要指特定组织文化和沟通主题涉及的前因后果，即历史信息。特定的环境因素造成沟通者之间特定的关系和心理状态，对沟通的结果会产生重要的影响。这是沟通的发起者必须掌握的。这些特定的心理状态包括：①沟通双方的自我评价;②沟通双方怎样看待对方;③沟通双方以为对方怎样看待自己;④作为领导者，在沟通开始前，为了控制沟通的效果，必须对这些因素进行透彻的分析，进行周密的血理定位设计。(2)信息资源。在管理沟通中所要传递和交流的主要是信息，如果信息资源本身存在缺陷和问题，肯定套破坏管理沟通的最终结果。在管理沟通中，领导者首先必须做好信息资源的管理，明确组织的数据和信息需求，然后才能够加工处理和传递对决策有支持作用的信息资源。(3)沟通技巧。管理沟通本质上是人的交际活动，领导者应该熟练地掌握现代变际理论的研完成果。①注意语言和非语言技巧：一是要注意语言的明晰性;：是注意肢体语言、面部表情和空间感。②恰当的自我表露：领导对下属恰当的表露一些生活细节可以减低部下的紧张感，使交谈双方变得融洽。有意识地透露某些层面的信息可以增加部下的信任感。③合理的立场：领导在和下属沟通时，必须尊重下属，但要坚持领导的原则立场和要求，不能妥协。④积极的倾听和同感理解：交流和沟通中，尤其是带有感情色彩的交流中，要善于倾听。同时，要善于发现对方表达的思想和情绪，给予真情的理解，这对增进信任很有帮助。
