如何利用质量功能表来定义利益相关方的需求？
（1）确定利益相关方对项目的期望，并排序，即明确“是什么”。
（2）确定利益相关方需要的项目产品的特性，即将“是什么”转化为“怎么样”。
（3）用关联关系矩阵确定“是什么”和“怎么样”之间的关联关系。
（4）用相关关系矩阵确定项目产品特性之间的关联关系。
（5）根据相关矩阵和关联矩阵的结果，与利益相关方协商、确定项目产品特性的参数或衡量标准。
如何利用质量功能表来定义利益相关方的需求？
（1）确定利益相关方对项目的期望，并排序，即明确“是什么”。
（2）确定利益相关方需要的项目产品的特性，即将“是什么”转化为“怎么样”。
（3）用关联关系矩阵确定“是什么”和“怎么样”之间的关联关系。
（4）用相关关系矩阵确定项目产品特性之间的关联关系。
（5）根据相关矩阵和关联矩阵的结果，与利益相关方协商、确定项目产品特性的参数或衡量标准。
