简述服务蓝图的作用。
(1)服务蓝图能让员工树立全局观点，整体性服务意识，清楚地看到每个人在其中的位置，在服务整体中的职能和作用，从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。(2)通过展示服务各个环节组成要素及关系，形成服务战略。(3)通过对服务人员与顾客接触线分析，明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量，为改进设计打下基础。通过内部互动线的显示，发现顾客在服务现场的接触点，以促进服务传递质量的持续改进。(4)认清服务过程中的薄弱环节，从而确定服务质量，改进服务目标。(5)为内、外部营销活动提供重要基础，为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。(6)能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。
