联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。
一、解决冲突的技术包括： 1、问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题。 2、目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。 3、资源开发：如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双贏解决办法。 4、回避：逃避或抑制冲突。 5、缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性。 6、折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西。 7、官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。 8、改变人的因素：运用行为改变技术(如人际关系训练)改变造成冲突的态度和行为。 9、改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。 二、激发冲突的技术包括： 1、运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。 2、引进外人:在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。 3、重新建构组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。 4、任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家：他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。
