论述沟通的分类。
答:沟通的形式多种多样,可以从不同的角度或根据不同的标准进行分类。
(1)按信息沟通渠道分类可分为正式沟通和非正式沟通。①正式沟通按照信息的流向可以分为下行沟通、上行沟通、水平沟通和斜向沟通等。正式沟通按沟通网络可以分为链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网络、倒Y式沟通网络。②非正式沟通按其沟通网络可以分为单串型、饶舌型、集合型和随机型4种。
(2)按信息传递方式分类可分为单向沟通和双向沟通。
(3)按信息沟通媒介分类可以分为言语沟通和非言语沟通。①言语沟通是使用正式的语言符号进行的沟通,分为口头沟通和书面沟通两种。②非言语沟通是指借助非正式语言符号(口头表达及文字以外的符号系统)进行的沟通。一般可以分为有声言语沟通和无声言语沟通。无声言语一般又称为非自然言语或态势言语,可以分为表情言语、动作言语及体态言语。P115
