简述访谈过程
（1）营造气氛，咨询师首先要自我介绍，并简要介绍公司的状况、项目背景、目的、时间安排，被访者介绍公司及个人情况；（2）开放式问题（优点：表明被访者的观点或判断标准，给予被访者组织回答的自由度，可能引出意外的信息，探知被访者对议题的所知深度；缺点：耗时间和精力、难以控制访谈、很难把握回答的深度）。（3）封闭式问题（优点：节省时间和精力，容易控制访谈，适合缺乏经验的访谈主持者；缺点：限制信息、难辨信息真伪）。（4）总结，重述访谈目的、主要观点和结论，重述对方的其他要求，询问对方是否有需要补充的内容，并对客户接受访谈表示感谢。
