因果/鱼骨图的作用是什么?分析要点有哪些?
因果/鱼骨图的作用：①使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点；②使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案；③使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。分析要点有：①确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”着手，应视具体情况决定。②大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如不良)；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。③中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因一问题关系，小要因应分析至可以直接作出对策。④如果某种原因同时可归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考查“三现”：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类)。⑤选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因。
