管理咨询绩效评估的方法有哪些?实施评价的内容有哪些?说明评价各内容的具体意义。
管理咨询绩效评估方法则包括三种：定量评估法、定性评估法以及定性与定量相结合的方法。其中，定量法主要包括投资回报率、净现值法、内部收益率等财务方法；定性法主要包括对外部顾客、内部员工和项目执行力等方面的评估；定性定量结合法则包括目标管理法和层次分析评判法等。(1)定量方法评估的内容。咨询绩效的定量评估方法主要有：①硬数据指标——反映企业影响的硬数据指标是指那些易于量化的、能反映改进方案对客户公司影响的指标，包括产出、成本、质量和时间等指标。②投资回报率——是对咨询绩效进行评估的最原始、最常用也是最适合的财务指标。投资回报率通常是用项目净收益除以成本，进行咨询活动的收益和成本的比较。③净现值法——是通过计算一个投资项目的年现金流的净现值，决定是否应该采用这个投资项目。一般来讲，如果净现值大干零，则可以采用该项目；如果净现值小于零，则不应该接受该项目。④投资回收期——是收回期初投资所需要的时间。如果项目的投资回收期长，则说明企业需要花费很长时间来收回期初投资，这暗示着企业每年现金流入比较少或该项目期初的投资过多，那么这个咨询项目的收效就不大。⑤内部收益率——使净现值为零的贴现率就是内部收益率。一般来说，如果内部收益率大于资本成本，则接受该项目；如果内部收益率小于资本成本，则拒绝该项目。(2)定性方法评估的内容。定性评估法主要采用非财务指标，非财务指标主要涵盖对以下三大方面的测量：外部顾客、内部顾客和项目执行力。①外部顾客。a．满意程度。b．保留程度。c．获利能力。d．知识提升。②内部顾客。a．员工满意度。b．挽留率。c．培训与技能。d．团队合作与沟通能力。(3)定性和定量结合评估的内容。①目标管理法。绩效评估的一个很直接的办法就是比较取得的结果和预定的目标，看咨询活动是否达到了预定的目标。如果没有达到，则咨询活动的绩效显然不高；反之，若达到了预期目标，则可以进一步比较成本与收益，看效率和效果如何。目标管理法是设定目标和进行比较的有效方法。标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定，组织总目标的分解，以及目标完成检查和业绩考评。②层次分析法。一个咨询项目的解决方案往往会有很多个目标层次，包括客户反应和满意度、学习目标、实施与应用目标、影响目标和投资回报等。用层次分析法评价咨询绩效可以采用以下六个步骤：建立层次结构；建立判断矩阵；层次单排序；正规化；层次总排序；一致性检验。③控制组技术。这是一个经过特别设计的实验过程，包含着一个控制组和另一个与之相对照的实验组。对实验组采用咨询介入项目，而对控制组不施加同样影响。当环境条件基本相似时，两个小组工作绩效的差异可以视作咨询介入项目效用的体现。
