试分析进行管理咨询时，应该收集的资料。
（P142～143）应收集的资料包括内部数据和外部数据。（1）内部数据。主要包括：①销售业绩，包括公司账回和报告、业务计划和预算、技术记录和销售记录、个人记录以及有关关键供应商和顾客的记录。②财务健康性。包括权益比例、长期负债比例、库存销售比例、资本回报率、权益回报率、回款利润率以及营业利润等。③IT信息，包括IT系统如何运作、IT的目标是什么以及用户对系统的认识如何等。④人力资源，包括在职人员数量、职务、人员流动率、薪酬、雇员态度、公司文化等。（2）外部数据。主要包括：①股东数据，包括谁是主要的股东，他们的持股比例是多少，股东对公司的影响程度有多大，金融界对组织的看法如何等。②供应商数据，包括谁是组织的主要供应商，他们的产品质量、服务如何，他们是否与公司建立了长期合作关系等。③顾客数据，包括谁是组织主要的顾客；他们的忠诚度如何，顾客的转换成本高吗，除了主要顾客以外，公司还有其他哪些顾客，他们是否可能成为忠诚顾客，将来哪些人能成为公司的顾客，顾客对公司的产品及服务是否满意。④市场数据,包括组织的市场有多大，这个市场的成长速度有多快，它的发展模式怎么样，它面临什么威胁。⑤竞争力数据，包括组织在各个市场上的市场地位如何，组织的市场场产品、服务建立的基础是什么，价格、质量、技术或服务的范围、地理定位、历史联系是怎样的，组织的优势与劣势是什么，组织是否有别人难以模仿的核心竞争力。⑥竞争对手，包括竞争对手的市场地位如何,他们的战略、核心竞争力是什么，与本企业相比，他们的优势和劣势是什么。
