试分析管理咨询绩效评估方法体系。

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试分析管理咨询绩效评估方法体系。

(P208~214)管理咨询评估方法包括定量方法、定性方法和定量定性结合方法。(1)定量方法包括:硬数据指标,包括产出、成本、质量和时间等指标;投资回报率;净现值法;投资回收期法;内部收益率法。(2)定性方法包括:外部顾客满意度,顾客保留程度,顾客获利能力以及顾客受诊后知识、技能的提升情况;内部员工的满意度、挽留率、培训与技能、闭队合作与沟通能力;项目执行力。(3)定量定性结合方法包括:目标管理法、层次分析法以及控制组技术法。

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