试述心理热线中咨询关系确立的重点。
（1）心理热线中，咨询关系的重点在于：与来访者建立心理上的接触与沟通，对话过程中能让来访者体验到被理解、尊重、接纳、温暖等。所以，充分注意对话中体现出促进咨询关系发展的基本要素非常重要，其中共情及其反应的作用在热线中显得格外突出，借助共情，又来访者话语的内容、感受回应给来访者，让来访者感受到另一方对自己共情的理解，一条物质的电子线路，就有可能使来访者感受到和咨询师心理上的连结，这条电子线路真正“热”起来了。尽快的使热线谈话变成双向的沟通和交流，而不是来访者一个人在单向的倾吐，好像电话的另一方是一个宣泄室里任其发泄的物品一样，与来访者建立心理上的相互接触和沟通，在热线谈话中是首要的课题，而且贯穿始终。（2）无论来访者的声音如何大、话速如何急促、体现的情绪如何剧烈，还是声音很微弱、词速缓慢、体现的情绪如何低沉，咨询师的声调都需要是平稳的、温和的、接纳的。（3）具体化、即时化也很重要，不仅在于对来访者问题的澄清，而且在建立心理接触和沟通上作用很大。虽然来访者可能很放开的倾诉，但由于匿名，没有和咨询师的“在一起感”来访者很容易进入一种“不在现在”的状态，成为所讲的过去或将来的痛苦故事中的一个勇色。咨询师具体化、即时化的回应，有助于将来访者拉回即时此地，无论是请他将一些内容或感受具体说明，还是提示他体会当下的感受或状态，都会让来访者发现或感到自己“正在”倾诉或交谈着，对方有一个人正在专注地倾听，很关心自己所说的话，并且能听懂话里的意思，有时还能发现自己都没体会或感受到的东西，而那正是自己现在实际的体会或感受。
